O Relatório do Atendimento das Ouvidorias 2025 (ano-base 2024), divulgado pela ANS, revela um amadurecimento do setor: as ouvidorias deixam de ser apenas um canal de reclamações para se tornarem peças estratégicas na gestão das operadoras. Com um recorde de 51,6% das unidades emitindo recomendações de melhoria e revertendo 25% das negativas de cobertura, o relatório aponta para a importância da escuta qualificada do beneficiário. A análise detalha os principais temas de reclamação, como a rede credenciada, e o que esses dados representam para a sustentabilidade e competitividade no mercado de saúde suplementar.