O segmento de saúde suplementar brasileiro tornou-se cada vez mais competitivo. Capitações bilionárias no mercado acionário e as fusões e aquisições gigantescas nos últimos anos aqueceram ainda mais o processo de consolidação, processo este que vem expelindo do mercado as operadoras menos eficientes. Conhecer o ambiente no qual a operadora está inserida é de extrema importância sua sobrevivência. Ao analisar as informações de mercado é possível traçar decisões estratégias e táticas que podem ser a diferença para o sucesso do negócio.